Česta pitanja - R - STAR

Česta pitanja

Početna / Česta pitanja

1. Da li imate prodavnice u kojima mogu isprobati garderobu?

RR Star je onlajn prodavnica. Međutim, postoji veliki broj maloprodajnih objekata gde možete pogledati i probati našu odeću. Ukoliko se odlučite za kupovinu putem našeg sajta, garderobu možete da probate kod svoje kuće i ako Vam ne odgovara, možete je vratiti do 14 dana.

2. Kako da kupim na Vašoj stranici?

Robu možete jednostavno da kupite klikom na proizvod, nakon toga odaberete veličinu i ubacite u korpu.

Kada dodate sve proizvode koje želite u korpu nakon toga idite na kasu da bi nastavili poručivanje proizvoda.

Klikom na kasu u gornjem desnom uglu stranice videćete detalje porudžbine, nakon toga, treba da odaberete način plaćanja, način dostave, da popunite potrebne podatke, ako niste registrovan kupac i ako kupujete sa naplatom bez registracije i na kraju potvrdite porudžbinu.

Nakon kreiranja porudžbine prikazaće Vam se poruka gde će pisati da ste uspešno izvršili porudžbinu a nakon čega, će Vam stići i potvrda na Vašu e-mail adresu.

3. Kako da saznam da li mi odgovara veličina?

Prilikom odabira odgovarajuće veličine može Vam pomoći naša tabela veličina, koju možete pronaći pored svakog proizvoda ili na dnu stranice.

Ako Vam veličina ne bude odgovarala proizvod možete vratiti.

4. Da li pri kupovini moram da se registrujem?

Registracija nije obavezna. Ali ako se registrujete, možete da koristite mnoge pogodnosti kao što je praćenje pošiljaka, ne morate popunjavati podatke pri svakoj porudžbini i još mnogo toga.

5. Da li mogu da izmenim porudžbinu?

Porudžbinu koja je već potvrđena, nije moguće izmeniti (na primer boju, veličinu…), ali je moguće otkazati porudžbinu (u delu Moj nalog – Narudžbine) i nakon toga izvršiti novu ako već nije spakovana i poslata.

6. Da li je moguće spojiti više porudžbina u jednu?

Više kreiranih porudžbina nije moguće spojiti ali možete ih otkazati i poručiti ponovo dok još nisu poslate.

7. Da li mogu da otkažem porudžbinu?

Porudžbinu možete otkazati u delu stranice Moj nalog ako porudžbina nije spakovana.

8. Na koji način mogu da platim porudžbinu?

Vašu porudžbinu možete da platite u gotovini pri preuzimanju robe pouzećem.

9. Kako da saznam status svoje porudžbine?

Ako ste se registrovali, putem svog naloga možete pratiti svoje porudžbine u istoriji porudžbina.

10. Koliko puta mogu da napravim zamenu robe?

Trenutno zamena nije moguća.

11. Nisam dobio potvrdu svoje porudžbine.

Ako niste dobili potvrdni e-mail moguće je da niste ispravno uneli svoju e-mail adresu ili da je e-mail poruka završila u spam-ovima ili u ostalim porukama.

Ako ga niste pronašli, molimo da kontaktirate našu tehničku podršku radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj  +381 66 66 888 60.

12. Niste pronašli odgovor na Vaše pitanje ili rešenje problema i mislite da je potrebno da nas kontaktirate?

Molimo Vas da detaljno pročitate ova FAQ pitanja i odgovore gde se iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.

Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese office@rr-star.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj+381 66 66 888 60.

1. Koliko se čeka nisporuka porudžbine?

Poručenu robu ćete dobiti u što kraćem roku, ne dužem od 5 radnih dana.

2. Koji je način dostave?

Dostavu vršimo preko kurirske službe  AKS.

3. Da li mogu da platim prilikom preuzimanja robe?

Naravno, poručenu robu možete platiti pri preuzimanju porudžbine  ili uplatom na račun gde unosite broj porudžbine kao poziv na broj, molimo da nas obavestite o tome odmah nakon uplate.

1. Kako da vratim robu?

Robu koju vraćate mora biti čista sa etiketama i u istom pakovanju. Molimo da originalno pakovanje upakujete u drugo pakovanje ili foliju, takođe da popunite formular.

Ako ste prijavljen korisnik, reklamaciju možete izvršiti putem svog naloga. Reklamacije izvršite najkasnije do 5 radnih dana. Nakon što pošaljete zahtev za reklamaciju biće vam poslata kurirska služba AKS.

Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem roku, najkasnije do 5 dana po prijemu reklamacije.

2. Ako želim da vratim robu, da li ćete mi vratiti novac ili ćete nam poslati drugi proizvod na zamenu?

Trenutno je moguća samo zamena artikala, ukoliko ne odgovara veličina. Takođe, kupac snosi troškove dostave.

3. Do kada mogu da vratim robu?

Robu možete da vratite do 5 radnih dana od dana isporuke porudžbine.

4. Koliko dugo traje slanje proizvoda na zamenu?

Zamena će biti izvršena u što kraćem roku, najkasnije do 5 radnih dana.

6. Zašto treba da popunim formular na Vašoj strasnici pre nego što pošaljem reklamaciju?

Popunjavanjem formulara za zamenu robe na našoj stranici možete ubrzati obradu Vaše reklamacije.

7. Da li će kurir doći po robu koju želim da vratim ili mogu sam da šaljem pošiljku?

Najpre popunite elektronski formular za reklamacije, nakon toga će vam biti poslata kurirska služba  AKS.

8. Na koju adresu treba da pošaljem robu?

Robu pošaljite najkasnije do 5 kalendarskih dana od dana preuzimanja,  nakon popunjavanja formulara biće vam poslata kurirska služba AKS.

9. Kako da popunim formular za zamenu?

.Ako Vam proizvod ne odgovara možete ga vratiti tako što ćete popuniti online formular na našoj stranici koji se nalazi u odeljku Povraćaj robe.

10. Niste pronašli odgovor na Vaše pitanje ili rešenje problema i trebate da nas kontaktirate?

Molimo da detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.

Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese office@rr-star.com, ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj  +381 66 66 888 60.

1. Kako da izvršim reklamaciju robe?

Molimo da popunite formular za povraćaj robe.
Nakon što unesete broj  porudžbine koju vraćate i e-mail adresu, prikazaće Vam se detalji porudžbine.
Označite artikle koje vraćate, odaberite razlog vraćanja, unesite broj tekućeg računa na koji želite da Vam se pošalje novac. Svoje zahteve možete napisati u Napomenu.

O realizaciji porudžbine informisaćemo Vas putem maila.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u najkraćem mogućem roku, najkasnije do 30 dana od dana prijema robe.

2. Koliko vremena treba da se obradi reklamacija?

Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem vremenu, najkasnije do 5 radnih dana po prijemu reklamacije.

3. Na koju adresu treba da pošaljem robu?

Robu pošaljite najkasnije do 5 radnih dana od dana preuzimanja,  nakon popunjavanja formulara biće vam poslata kurirska služba AKS. Kupac snosi troškove dostave.

4. Niste pronašli odgovor na Vaše pitanje ili rešenje problema i želite da nas kontaktirate?

Molimo Vas da detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.

Ako i uprkos tome želite da nas kontaktirate, možete to uraditi putem e-mail adrese office@rr-star.com Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj +381 66 66 888 60.

1. Kako da se registrujem?

Registraciju možete da izvršite ovde.

2. Da li moram da se registrujem kada želim da izvršim kupovinu?

Registracija nije obavezna.  Ali ako se registrujete, možete da koristite mnoge pogodnosti kao što je praćenje pošiljaka, ne morate popunjavati podatke pri svakoj porudžbini i još mnogo toga.

3. Ne mogu da se prijavim na moj nalog. Šta da radim?

Ako u našoj prodavnici već imate registrovan nalog od ranije, povratite svoju šifru ovde.

U slučaju da ne možete da pristupite svom nalogu, molimo kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 20 časova pozivom na broj  +381 66 66 888 60.

4. Zaboravio sam lozinku, išao sam na zaboravljena lozinka ali ništa mi nije stiglo.

Nova lozinka će biti poslata na Vašu e-mail adresu, koju ste uneli prilikom registracije. Ako Vam e-mail nije stigao proverite da nije u spam-ovima ili u odeljku sa reklamama. Ako ga nigde niste našli, kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 16 časova na broju +381 66 66 888 60.

Back to Top
Korpa
Zatvori

Nema proizvoda u korpi.